Szervizpartnerünk, Robert Lipovac
Datum: 09 október 2024
Frödinge Maskinservice – egyszerűen, hatékonyan és ügyfélközelben
Robert Lipovac, a Frödinge Maskinservice AB (korábban Söderberg & Haak, Frödinge) műhelyvezetője, több mint két évtizede dolgozik a cégnél. Pályafutását 2002-ben autószerelőként kezdte, azóta azonban főként traktorszerelőként dolgozott. 2019-ben Robert kollégájával, Jörgen Florbäckkel, aki az értékesítésért felel, a cég tulajdonosa lett.
Amikor Robertet és Jörgent megkérdezték, hogy szeretnének-e együttműködni a Terrivel, a válasz magától értetődő volt. „Mivel a mezőgazdaság teljes körű beszállítói vagyunk, és nagy tapasztalatunk van az erdészeti gépekkel, természetesnek éreztük a Terrivel való együttműködést” – meséli Robert.
Robert szerint ez az együttműködés az egyik leghatékonyabb és leggördülékenyebb, amelyben valaha részt vettek. A Terrivel való közvetlen kommunikáció azt jelenti, hogy a műhely gyors és személyes szervizt tud kínálni ügyfeleinek.
„A Terri kisebb gyártó, ami személyes kapcsolatot tesz lehetővé, és jelentősen hatékonyabbá teszi az egész folyamatot” – teszi hozzá Robert. „Ők saját maguk gyártanak és értékesítenek, mi pedig minden mást, például a javításokat és a szervizt intézzük. Három szervizautónk van, amelyekkel a technikusok kimennek az ügyfélhez szervizelni vagy javítani. Ha problémába ütközünk, a Terrihez fordulunk, akik gyorsan kiküldenek egy technikust, ha a telefonos támogatás nem lenne elegendő.”
Robert szerint a Terri gépeinek egyik legnagyobb előnye a felhasználóbarát kialakítás és a könnyű hozzáférhetőség.
„Ami igazán különbséget jelent, az az ügyfelek és a gyár közötti kapcsolat, amely lehetővé teszi, hogy a gépeket az ügyfél egyedi igényeihez igazítsák. A Terri-gépekkel az ügyfelek a legmagasabb minőséget kapják az összeszerelés és az alkatrészek terén egyaránt, amit nagyon értékelnek” – magyarázza Robert. „A Terri gépei átgondoltak, és úgy épülnek, hogy minimálisra csökkentsék a nagy szervizköltségeket. Például biológiai olajat használnak a környezeti terhelés csökkentésére, mivel ez a fajta olaj hosszabb szervizintervallumokat tesz lehetővé, és így csökkenti a hulladék mennyiségét” – magyarázza Robert. „A Terri azt is biztosítja, hogy minden alkatrész a legjobb beszállítóktól származzon, és magas követelményeket támaszt bizonyos tanúsítványok és képzések terén, mielőtt a technikusok szervizelhetnék vagy javíthatnák a gépeiket.”
A Terri erdészeti gépeivel kapcsolatos ügyfél-elégedettség magas a térségben. Robert elmondja, hogy a Terribe beruházó ügyfelek „szuperelégedettek”, és a régióban egyre nagyobb az érdeklődés. A térségben jelenleg működő 8–10 Terri-géppel, amelyek többsége gazdálkodók tulajdonában van, egyértelmű, hogy a Frödinge Maskinservice a Terrivel közösen olyan megoldást kínál, amely egyesíti a magas minőséget és az ügyfélközpontúságot.
„Az együttműködésről szerzett tapasztalatunk egyszerűen fantasztikus. A Terri gördülékennyé, egyszerűvé és hatékonnyá teszi. Valóban emberként tekintenek az ügyfeleikre – ami sajnos nem mindig magától értetődő a vállalatok körében” – zárja Robert.
